Casarão do Relógio oferece artigos de alta qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso aceitamos a devolução de produtos sem uso em prazos que vão até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar sua solicitação em nossa central de atendimento pelo email [email protected] Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o item será recusado.

VOCÊ PODERÁ DEVOLVER UM PRODUTO OU TROCÁ-LO PELOS SEGUINTES MOTIVOS:

INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Se você já recebeu seu produto e não ficou satisfeito é possível fazer a solicitação de devolução ou troca até 07 (sete) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original e sem indícios de uso.

Nesse caso, você poderá pedir a troca do produto devolvido ou solicitar o estorno do valor pago.

*Obs: Custo do envio para nossa central é de responsabilidade do comprador



DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO

Se após o uso; sua compra apresentou algum tipo de defeito de fabricação você terá 07 (sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca.



AVARIAS NO PRODUTO RECEBIDO OU EMBALAGEM VIOLADA

O manuseio e transporte de nossos produtos é realizado de forma a preservar a qualidade original do produto. Se na entrega do produto houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada você deverá recusar o recebimento no ato da entrega e informar nossa central de atendimento pelo email c[email protected]

Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção etc) receba a entrega do seu pedido ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusar caso haja problemas.

FORMAS DE DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO POSTAGEM DO PRODUTO

Em caso de devolução, é preciso que:

O produto não apresente qualquer indício de uso, lavagem, arranhado.
O produto tem que estar na embalagem original;

Caso o produto cumpra estas condições, favor adicionar as seguintes informações no produto a ser devolvido:

- Nome completo;
- Endereço completo;
- Número do pedido;
- Nome e código do produto a ser devolvido;
- Motivo da devolução;
- Assinatura da cliente;

 Uma vez devolvido, o produto será submetido à análise pelos nossos especialistas. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a aprovação da troca do produto.


De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, é possível desistir em até 07 (sete) dias após a compra. Para que a devolução seja aceita, é necessário seguir os mesmos procedimentos descritos para troca acima. O produto será avaliado e o dinheiro devolvido ao cliente. Nestes casos, o custo de envio do produto é do cliente. Não serão aceitas devoluções de produtos que não sigam o procedimento descrito.



* Nossos relógios não possuem garantia